Uma lavanderia que se explica antes da primeira visita.

A Leva & Lava é uma rede de lavanderias self-service. A unidade de Itapetininga fica na galeria do Tenda Atacado, no Centro, com o estacionamento do supermercado na porta. O cliente faz tudo sozinho: separa as roupas, escolhe a máquina, paga no totem e programa a lavagem ou a secagem. Para quem nunca usou uma lavanderia assim, as dúvidas se repetem: precisa levar sabão, quanto cabe na máquina, como se paga.

A gm360 fotografou a loja em 360° e montou um tour que responde a essas perguntas no lugar em que elas aparecem. Em frente às máquinas, o tour explica a lavadora e a secadora. No totem, explica o pagamento. Quem guia a visita é o coelho que é mascote da marca, animado, num canto da tela.

O que entregamos

  • Tour 360° personalizado. Seis panoramas, da galeria do Tenda Atacado até as máquinas, numa página própria em tourgm360.com.br/leva-lava, com barra branca, o logotipo, o azul e o verde da Leva & Lava.
  • O coelho como guia. Em três pontos do tour o mascote aparece em vídeo, dentro de um círculo no canto da tela, com um balão de texto. Na galeria, mostra que a loja fica dentro do Tenda Atacado. Na entrada, apresenta o espaço. Em frente às máquinas, indica os botões de instrução. No celular, o balão fica recolhido e abre com “Toque aqui”.
  • Instruções em cima das máquinas. Botões sobre a lavadora, a secadora e o totem abrem as dicas de uso. Na lavadora: esvaziar os bolsos, respeitar o cesto-medida, não colocar sabão nem amaciante (a máquina dosa sozinha) e escolher o ciclo pelo nível de sujeira. Na secadora: limpar o filtro, escolher a temperatura e dobrar as roupas ainda quentes. No totem: escolher lavadora ou secadora, o número da máquina e a forma de pagamento.
  • Como Funciona. Um botão fixo na barra superior abre o passo a passo em quatro etapas, as vantagens do serviço e as regras da loja em seções que abrem e fecham: pagamento, lavar, secar, responsabilidade do cliente, produtos e itens proibidos.
  • Como chegar. Abre a foto aérea com o caminho até a galeria, o endereço, o aviso de estacionamento, o horário de funcionamento com a indicação de aberto ou fechado naquele momento e a rota pelo Google Maps ou pelo Waze. Um selo fixo lembra, em todas as cenas, que a loja fica dentro do Tenda Atacado.
  • WhatsApp da unidade. Ícone na barra superior que abre a conversa com a mensagem já escrita.
  • Medição. O tour envia ao Google Analytics o início da visita, cada troca de ambiente, as aberturas dos balões do coelho e dos botões de instrução, do Como Funciona e do Como chegar, o aplicativo escolhido para a rota e os cliques no WhatsApp.
  • Pronto para busca e compartilhamento. Título, descrição, dados estruturados de lavanderia com endereço e horário, e imagem de capa quando o link é enviado.
  • Também no Google Maps. Quatro panoramas no Street View, ligados ao perfil da unidade no Google.

A interface, tela por tela.

Abertura

Entrada da Leva & Lava no tour, vista da porta de vidro, com a dica Arraste a imagem ou use as setas de navegação, o balão Bem-vindo à Leva & Lava ao lado do coelho mascote, o selo Dentro do Tenda Atacado, o botão Como chegar e a galeria de miniaturas
Entrada · o coelho dá as boas-vindas e a dica de navegação

O coelho em frente às máquinas

Secadoras da Leva & Lava no tour, com o balão Em frente às máquinas aberto ao lado do coelho, pedindo para clicar nos botões interativos em cima das lavadoras e secadoras, e o botão de instrução sobre as máquinas
Em frente às máquinas · o mascote aponta os botões de instrução

Como usar e como pagar

Janela Lavadora aberta sobre as máquinas, com as dicas rápidas para lavar: bolsos, capacidade, produtos inclusos e nível de sujidade
Lavadora · o que fazer antes de apertar o Início
Janela Como pagar aberta sobre o painel de instruções e o totem de pagamento, explicando a escolha entre lavadora e secadora, o número da máquina e a forma de pagamento
Como pagar · o passo a passo do totem
Janela Como Funciona aberta, com as quatro etapas do serviço self-service numeradas e os cartões de vantagens: economia de energia, menos água, mais tempo livre e produtos inclusos
Como Funciona · etapas, vantagens e regras da loja

Onde fica

Galeria do Tenda Atacado no tour, com a fachada da Leva & Lava entre outras lojas e o balão Nossa Localização do coelho explicando que a lavanderia fica dentro do Tenda Atacado
Galeria do Tenda · lave as roupas enquanto faz as compras
Janela Como Chegar com a foto aérea do Tenda Atacado, o selo Aberto agora, o endereço com estacionamento, os horários de domingo e de segunda a sábado e o botão Traçar rota até a loja
Como chegar · endereço, horário e rota

No celular

Três telas do tour no celular: a entrada com a dica de navegação e o coelho com Toque aqui, as máquinas com o balão do coelho aberto e os botões de instrução, e a janela Como pagar
No celular · entrada, máquinas e pagamento
Três telas do tour no celular: a galeria do Tenda com o balão Nossa Localização, a janela Como Chegar com o selo Aberto agora e a janela Como Funciona com as quatro etapas
No celular · localização, horário e como funciona

O atendimento começa no tour.

Uma lavanderia self-service depende de o cliente saber usar a loja sozinho. No tour, quem chega pelo Google, pelo link no WhatsApp ou pelas redes vê a loja por dentro, entende a ordem das etapas, sabe que o sabão já está incluso e aprende a pagar no totem antes de sair de casa. As perguntas que se repetem no balcão e no WhatsApp têm resposta no mesmo lugar onde a dúvida aparece, e quem ainda quiser falar com a unidade tem o botão do WhatsApp na barra.

Um modelo para outras unidades da rede.

A interface segue a marca e usa o mascote da franquia como guia, então a visita tem a cara da Leva & Lava, e não de um tour genérico. A estrutura também se repete: para outra unidade mudam os panoramas, o endereço, o horário e o contato, enquanto o coelho, os botões de instrução, o Como Funciona e a medição seguem o mesmo padrão. Os quatro panoramas no Street View completam a presença da unidade no Google, e o tour completo leva o cliente da galeria do Tenda até a frente das máquinas.