Os sócios como guias do tour 360°: o caso do Araucárias Residencial Sênior

Quem procura um residencial sênior para o pai ou para a mãe não está escolhendo só um prédio. Antes do quarto, do jardim ou do refeitório, a família quer saber quem vai cuidar. Um tour 360° mostra muito bem o espaço, mas, em geral, não mostra ninguém.

No tour do Araucárias Residencial Sênior, em Itapetininga/SP, quem recebe o visitante são os quatro sócios-fundadores. Cada um virou um personagem animado, no estilo de filme de animação, que aparece no canto da tela e fala, num balão de texto, sobre o assunto que conhece. O geriatra fala de lazer e saúde; o intensivista, do cuidado no quarto e no banheiro; o arquiteto, da acessibilidade; o advogado, da rotina e da liberdade de cada morador. O tour fica mais dinâmico, e a família chega à visita já sabendo quem são os responsáveis pela casa.

Por que os sócios, e não um guia genérico

O próprio residencial se apresenta como “uma união entre profissionais da saúde, da arquitetura e do direito”. Essa é a mensagem mais forte que ele tem para dar, e é difícil de passar com fotos de ambientes. Um quarto bonito existe em muitos lugares. O médico que explica para que serve a cama daquele quarto, não.

Por isso, em vez de um anfitrião só, falando de tudo, o tour tem quatro. Os balões aparecem em 17 pontos do tour, e em cada um quem fala é o sócio daquele assunto. O visitante não precisa procurar a página “Quem somos” para descobrir quem está por trás do residencial: os responsáveis aparecem enquanto ele anda pela casa.

Quem recebe a família no tour

Dr. Clineu de Mello Almada Filho, o Clineuzinho

Médico geriatra e sócio-fundador, o Clineuzinho aparece na chegada, no estacionamento coberto, na área gourmet com espaço de jogos, na churrasqueira com forno a lenha e numa das suítes. Na entrada, ele lembra que o residencial “adota uma política de portas abertas com visitas liberadas diariamente”. No espaço de jogos, o balão começa com “Aqui, o lazer e a saúde caminham juntos” e explica que a área oferece “estímulos motores, de equilíbrio e de reflexo fundamentais para manter a independência funcional e a qualidade de vida dos moradores”.

Dr. Carlos Eduardo Protásio de Almeida, o Carlinhos

Médico especialista em terapia intensiva, o Carlinhos é quem mais aparece: cinco ambientes, todos ligados ao cuidado do dia a dia. No refeitório, fala da equipe de nutrição e do cardápio adaptado a cada residente. Nas suítes, das camas automatizadas e das camas articuladas, que “dão suporte à atuação da nossa equipe de enfermagem e fisioterapia”. Nos banheiros, das barras de apoio, do box em nível e de “um botão de emergência interligado diretamente à nossa equipe de enfermagem 24h”.

Bruno Martins de Siqueira, o Bruninho

Arquiteto e urbanista, o Bruninho fala de acessibilidade. Na via interna, onde o tour começa, o balão dele abre com “Aqui, a segurança começa na chegada” e explica que a via leva a entrada direto ao nível das suítes e do terraço, mostra os ambientes com barreira zero, as rampas para passear pelo jardim (“Eliminamos degraus e implementamos rampas estruturadas”) e a sala de convivência, com Home Theater e Wi-Fi.

Renato de Mello Almada, o Renatinho

Advogado e sócio-fundador, o Renatinho fala da rotina e da liberdade de cada morador. Aparece no salão do piano, dedicado à música e às atividades socioculturais, no pergolado, no jardim com chafariz e num dormitório com porta para a varanda. No pergolado, o balão resume a filosofia da casa: “Respeitar o ritmo do dia e as escolhas individuais de cada morador é a nossa filosofia.” No jardim, apresenta os “5.000 m² de área verde envolvente”.

Como funciona no computador

O avatar fica num círculo com borda verde, no canto inferior direito da tela. Em cada ambiente com avatar, um balão de prévia abre sozinho, com o nome do sócio, o começo do texto e o botão “Clique para ampliar”.

Ao clicar, o balão mostra o texto completo e o panorama gira sozinho até o ponto de que o sócio está falando: a barra do banheiro, a cama, o chafariz do jardim. É o que faz o texto e a imagem andarem juntos. O balão fecha no X ou com a tecla Esc.

Os avatares são vídeos de poucos segundos, sem som e em loop: cada personagem sorri, ergue o dedo e acena. Ninguém fala em áudio; a informação está no balão, que o visitante lê no próprio ritmo. Enquanto o visitante não abre nenhum balão, o avatar pulsa de leve para chamar a atenção. Depois da primeira abertura, os avatares seguintes aparecem sem pulsar.

Quem navega pelo teclado chega ao avatar com Tab e abre o balão com Enter ou Espaço. O avatar e o botão de fechar têm nomes para leitor de tela, como “Abrir mensagem de Bruninho” e “Fechar mensagem”.

Como funciona no celular

No celular, um balão aberto ao lado do panorama cobriria a tela. Por isso o avatar fica menor, o balão começa recolhido e, acima do avatar, aparece a etiqueta pulsante “Clique aqui!”. Um toque abre o texto completo logo acima do avatar; o X fecha.

Por que funciona

• O rosto conhecido gera confiança. Num residencial sênior, a decisão da família é de confiança. Ver os responsáveis dentro do tour, apresentando a casa, responde à pergunta “quem cuida?” antes de ela ser feita.
• O especialista certo para cada assunto. O banheiro com botão de emergência é explicado pelo médico intensivista; as rampas, pelo arquiteto. O mesmo texto pesa mais quando quem diz é quem entende do assunto.
• O tour deixa de ser só imagem e vira conversa. A cada ambiente, alguém diferente cumprimenta e explica. O visitante tem um motivo para seguir para o próximo ambiente e ver quem aparece.
• A visita começa antes da visita. Quem chega ao residencial depois do tour já conhece os sócios pelo apelido e já viu os ambientes de que eles falaram.

Do tour para o contato

O tour termina em conversa. No alto da tela, o botão de WhatsApp abre um formulário curto com nome, telefone e o assunto de interesse: Day Care, Longa Permanência, Permanência Temporária, Informações ou Outros. Enviado o formulário, o WhatsApp do residencial abre com a mensagem pronta: “Olá! Me chamo (nome), acabei de fazer o tour virtual e gostaria de solicitar informações sobre: (assunto).”

No rodapé, a aba “Agende uma visita” abre o mesmo formulário, com o botão “Agendar Visita”. Nos dois caminhos, o contato fica registrado para a equipe do residencial retomar.

Como ter os sócios no seu tour

O formato serve para qualquer negócio em que as pessoas por trás da marca são o argumento: residenciais, clínicas com mais de um especialista, escritórios de sócios, escolas com equipe de direção. Estas são as peças:

1. As pessoas e a autorização. Quem vai aparecer como guia e a autorização de uso da imagem de cada um no tour, e do nome, se ele for publicado.
2. A imagem para cada avatar. Fotos ou um vídeo curto de cada pessoa, conforme a técnica escolhida para o avatar. Dizemos antes como esse material deve ser feito.
3. Quem fala de quê. A divisão dos ambientes entre as pessoas, de acordo com o que cada uma conhece. Fazemos essa divisão com você a partir das cenas capturadas.
4. Os textos de cada ambiente. Um parágrafo curto por ambiente, escrito por quem conhece a casa. O começo do texto precisa funcionar sozinho, porque é ele que aparece na prévia.
5. Para onde o tour leva. WhatsApp, agendamento de visita, rota até o endereço. Esses botões precisam estar definidos antes do texto final.
6. A revisão. A gm360 monta os avatares e os balões no tour, e você revisa os textos, os personagens e o funcionamento no computador e no celular antes da publicação.

Quer os sócios ou a sua equipe recebendo os clientes no tour? Abra o tour no case do Araucárias Residencial Sênior ou fale com a gente pelo botão de WhatsApp no fim desta página.

Quando o guia é uma pessoa só, como um chef ou um estilista, o modelo muda um pouco; os dois exemplos estão no post sobre o avatar animado como guia do tour. O que entra num tour personalizado está na página de tour virtual 360°, e os serviços para a área da saúde, na de clínicas.