Tour 360°
Favoritos no tour 360°: o cliente marca com ♥ e pede o orçamento com eles
No tour da Italínea Itapetininga, o cliente marca com ♥ os ambientes de que gostou enquanto passeia. A lista vira o Meu projeto e vai junto na mensagem do orçamento pelo WhatsApp da loja.
Quem procura móveis planejados chega à primeira conversa com uma ideia ainda vaga: “uma cozinha clara”, “um closet bonito”, “algo parecido com o que vi na loja”. O projetista passa boa parte do tempo descobrindo o estilo da pessoa antes de chegar às medidas.
No tour da Italínea Itapetininga, loja exclusiva da Italínea em Itapetininga (SP), essa parte começa em casa. Enquanto passeia pelos 19 ambientes do showroom, o cliente marca com ♥ os que mais combinam com ele. A lista vira o Meu projeto e vai junto no pedido de orçamento pelo WhatsApp. Mostramos onde fica o ♥, o que a loja recebe e o que fica só no aparelho do cliente. O passeio pelo showroom inteiro está em o showroom da Italínea Itapetininga em 360°.
O ♥ aparece onde o cliente está olhando
O convite começa na tela de abertura: “marque com ♥ os que mais combinam com você e peça seu projeto sem sair de casa”. Dentro do tour, o ♥ está em três lugares:
- Na legenda do ambiente. A pílula no canto da tela começa com um ♥ e o rótulo Gostei. Um toque marca o ambiente, e o rótulo muda para Salvo. Aberta, a legenda mostra a descrição do ambiente e o botão “Quero um assim”, que leva direto ao orçamento.
- Nos cartões de detalhe. Os 40 pontos (+) abrem cartões como “Iluminação pontual” e “Portas deslizantes”. Cada cartão termina com dois botões: “Quero no projeto”, que marca o ambiente em que o detalhe está, e “Orçamento”.
- No painel Meu projeto. O botão “Marcar este ambiente” acrescenta à lista o ambiente em que o cliente está.
A cada marcação, um aviso curto confirma no alto da tela: “♥ Cozinha Colonial · Ilha entrou no seu projeto”. O contador ao lado de Meu projeto, na barra do alto, sobe um número e pulsa.
A lista também aparece enquanto o cliente anda. Ao passar o mouse num ponto de navegação, o cartão “Seguir para” mostra a miniatura do próximo ambiente, com o ♥ aceso se ele já está na lista. A galeria de miniaturas e a grade “Ver todos” fazem o mesmo. O cliente sabe, de relance, o que já escolheu.
O painel “Seu projeto começa aqui”
O botão Meu projeto abre um painel lateral com o título “Seu projeto começa aqui” e uma frase que explica para que serve a lista: os ambientes marcados com ♥ vão junto no pedido de orçamento, para a equipe entender o seu estilo.
Cada ambiente aparece com miniatura, número, área e nome, e dois comandos:
- Ver de novo, que fecha o painel e leva o cliente de volta ao ambiente;
- a lixeira, que tira o ambiente da lista.
No pé do painel ficam os dois próximos passos: “Pedir orçamento com estes” e “Ver de perto no showroom”, que abre o agendamento de visita. Logo abaixo, uma linha avisa: “Sua seleção fica salva só neste aparelho.”
Sem nada marcado, o painel não fica em branco. Ele diz “Nenhum ambiente marcado ainda”, sugere tocar no ♥ enquanto passeia e oferece o botão para marcar o ambiente atual.
No vídeo, o visitante entra pela abertura, caminha até a cristaleira, marca o ambiente com ♥, abre um detalhe, sobe ao andar de cima, marca a cozinha grafite e abre o Meu projeto com os dois ambientes.
Não foi possível carregar o vídeo. Abrir em nova janela (abre em nova janela)
O que a loja recebe
No orçamento, os ♥ fazem duas coisas.
Primeiro, pré-marcam os tipos de ambiente. Cada ambiente do tour tem um tipo, como cozinha, sala ou closet, e o formulário abre com esses tipos já escolhidos. Quem marcou a cozinha colonial, o painel de TV, a cozinha grafite e o closet encontra Cozinha, Sala & Living e Closet marcados. Pode mudar, mas não começa do zero. No meio do formulário, a faixa “Vão junto os 4 ambientes do seu projeto” mostra as miniaturas.
Depois, entram na mensagem. Ao tocar em “Enviar pelo WhatsApp”, o tour abre a conversa com a loja com o texto pronto. O cliente só confirma o envio:
Olá, Italínea Itapetininga! Fiz o tour virtual 360° do showroom e quero um orçamento de móveis planejados.
• Ambientes: Cozinha, Sala & Living, Closet
• Momento do imóvel: Na planta ou em obra
• Gostei no showroom: Cozinha Colonial · Ilha, Sala de Estar · Painel TV, Cozinha Grafite · Jantar, Closet Planejado
• Nome: Ana
• WhatsApp: (DDD) número informado
• Cidade: Itapetininga
• Observações: Apartamento na planta, entrega no fim do ano.
Enviado pelo tour virtual 360°A linha “Gostei no showroom” é a lista do cliente, com o nome de cada ambiente como está no tour. O projetista lê e já sabe se a pessoa gosta das frentes coloniais claras ou do madeirado escuro com painel ripado, sem precisar perguntar.
Antes de abrir o WhatsApp, o formulário confere o básico: pelo menos um ambiente, o momento do imóvel, o nome e um WhatsApp com DDD. Se faltar algo, ele diz o quê, como “Confira o número com DDD”, e rola até o campo. O pedido não passa por servidor: ele existe só na mensagem que o cliente manda.
Por que isso ajuda o projetista e a loja
- O projetista chega sabendo o estilo. A primeira conversa começa pelas referências do cliente, com os nomes que a própria loja dá aos ambientes montados. “Vi que você gostou do closet e da cozinha grafite” é um começo melhor que “o que você tem em mente?”.
- O cliente organiza o que viu. Num showroom de dois andares, é fácil esquecer o que chamou a atenção na entrada. A lista guarda, e o Ver de novo leva de volta ao ambiente.
- A loja sabe o que agrada. Somando as marcações de todos os visitantes, a loja vê quais ambientes recebem mais ♥. É uma pista para decidir o que mostrar primeiro nas redes e na conversa com quem chega.
Quer a lista de favoritos no tour da sua loja? Mande o endereço do showroom, os ambientes montados e como a equipe recebe pedidos hoje. Respondemos em até 1 dia útil com uma proposta.
A lista fica no aparelho do cliente
A seleção fica guardada no navegador do próprio aparelho do cliente. Não há cadastro, login nem servidor da gm360 ou da loja guardando quem gostou do quê. Se a pessoa voltar ao tour no mesmo celular, os ♥ continuam lá.
A medição conta as marcações, nunca a pessoa. O tour envia ao Google Analytics dois eventos:
- favorite_toggle: um ambiente entrou ou saiu da lista, com o nome do ambiente e o lugar em que o ♥ foi tocado: a legenda, um cartão de detalhe ou o próprio painel;
- project_open: o painel Meu projeto foi aberto, com quantos ambientes havia nele.
No pedido, o evento generate_lead registra o toque em “Enviar pelo WhatsApp”, também sem dado pessoal. Nome e WhatsApp só aparecem na mensagem que o cliente decide mandar.
Onde mais a lista serve
A lista nasceu para uma loja de móveis planejados, mas a lógica serve a qualquer lugar em que o cliente escolhe entre várias opções antes de conversar. Alguns usos possíveis:
- Decorado de lançamento. O comprador marca os ambientes que quer rever e leva a lista para a conversa com o corretor.
- Hotel e pousada. O hóspede marca os quartos e as áreas de que gostou antes de pedir a cotação. O que vale mostrar está em o que mostrar no tour do hotel.
- Lojas em geral. Decoração, iluminação, revestimentos: qualquer loja com ambientes montados pode deixar o cliente separar o que quer ver de perto.
Em cada caso, o que entra na lista e para onde ela vai se define antes da captura.
O que levar para o tour da sua loja
- Os nomes dos ambientes como a equipe fala deles no showroom, porque são eles que aparecem na mensagem.
- Os tipos de ambiente que entram no orçamento, como cozinha, dormitório e closet.
- O WhatsApp que recebe os pedidos e quem responde nele.
- Os detalhes que merecem um ponto (+), como um puxador, uma iluminação ou uma porta deslizante.
O pedido de visita que sai do mesmo painel está em agendar visita ao showroom pelo tour 360°, e o que mais entra no tour de uma loja de móveis, em tour virtual para loja de móveis planejados.
O que entra em qualquer tour personalizado está na página de tour virtual 360°, e o que fazemos para lojas e showrooms, na de showrooms. O tour é publicado em até 7 dias úteis depois da captura.
FAQ
Dúvidas frequentes
A lista de favoritos fica guardada em algum servidor?
Não. A seleção fica guardada só no navegador do aparelho em que o cliente marcou os ambientes, e o painel avisa: sua seleção fica salva só neste aparelho. Se ele voltar ao tour no mesmo celular, os ♥ continuam lá. Em outro aparelho, a lista começa vazia.
A loja fica sabendo quais ambientes o cliente marcou?
Só quando o cliente envia o pedido. Os ♥ vão na mensagem do WhatsApp, na linha Gostei no showroom. Antes disso, a loja vê no Google Analytics quantas vezes cada ambiente foi marcado, sem nome nem telefone de ninguém.
O cliente precisa marcar algum ambiente para pedir orçamento?
Não. Sem ♥, o pedido sai do mesmo jeito, e o formulário dá a dica: marque com ♥ os ambientes que gostou; eles vão junto na mensagem. Nesse caso, o tipo do ambiente em que o cliente está já vem marcado.
Dá para marcar um móvel ou um acabamento, e não o ambiente inteiro?
No tour da Italínea, o ♥ marca o ambiente. O botão Quero no projeto, nos cartões de detalhe, marca o ambiente em que o detalhe está. Num projeto novo, a lista pode guardar outro tipo de item, como um acabamento ou uma planta de apartamento. Isso se define antes da captura.
Funciona no celular?
Funciona. No celular, o ♥ fica na barra do alto com um selo que conta os ambientes marcados, o aviso de cada marcação cabe numa linha, com o nome curto do ambiente, e o painel Meu projeto abre por cima do tour.
