Agendar visita ao showroom pelo tour 360°: dia, período e a mensagem pronta

Móvel planejado se escolhe com a mão: abrir a gaveta, sentir o acabamento, ver a cor com a luz da loja. O tour 360° mostra o showroom inteiro, mas a decisão costuma passar por uma visita. O que o tour pode fazer é deixar essa visita pedida, e com o cliente chegando sabendo o que quer ver.

No tour da Italínea Itapetininga, loja exclusiva da Italínea em Itapetininga (SP), o pedido de visita sai de dentro do passeio. O cliente escolhe o dia e o período, leva junto os ambientes que marcou com ♥ e envia tudo pelo WhatsApp da loja. Mostramos onde fica o agendamento, o que ele pede, o que a loja recebe e como o tour ajuda o cliente a chegar.

Uma aba ao lado do orçamento

O agendamento não é um formulário à parte. Ele é a segunda aba da mesma janela do orçamento, que tem o título “Faça seu projeto” e duas abas: Orçamento e Agendar visita. Quem abriu para pedir orçamento e preferiu ver de perto troca de aba sem perder o que já escreveu, porque nome, WhatsApp e observações valem para as duas.

A aba de visita abre direto de três lugares:

• No painel Meu projeto, pelo botão “Ver de perto no showroom”;
• No painel A loja, pelo botão “Agendar visita”, ao lado de “Faça seu projeto”;
• No menu do celular, no item “Agendar visita”.

De qualquer outro botão de orçamento, como “Faça seu projeto”, na barra do alto, a visita fica a uma aba de distância.

O painel A loja é onde o convite faz mais sentido. O texto apresenta o showroom com dois andares de ambientes montados e diz: “Venha tocar os acabamentos, abrir as gavetas e sair com o seu projeto encaminhado.” O botão de visita vem logo embaixo.

Dia, período e uma pergunta

A aba tem o título “Venha ver de perto” e uma frase curta: “Escolha o dia e o período. A loja confirma o horário pelo WhatsApp.” São estes os campos:

• Qual dia? Uma fileira com os próximos 12 dias de visita, a partir de hoje, que aparece como “hoje”. O domingo fica fora da fileira.
• Qual período? Manhã ou Tarde. O cliente indica a parte do dia, e a loja propõe a hora na conversa.
• Seu nome e Seu WhatsApp, com DDD. O campo do WhatsApp formata o número enquanto a pessoa digita.
• Observações, opcional, com a pergunta “Quer ver algum ambiente específico?”.

A fileira curta evita pedido para daqui a muitas semanas, que a loja teria de remarcar. Se falta alguma coisa, o formulário avisa no próprio campo (“Escolha um dia”, “Escolha um período”, “Informe seu nome”, “Confira o número com DDD”), a janela treme e rola até o primeiro erro.

O que chega à loja

Abaixo do botão verde “Enviar pelo WhatsApp”, uma linha deixa o combinado claro: “A visita vale depois da confirmação da loja.” Ao tocar no botão, o tour abre a conversa com a loja com a mensagem pronta. O cliente só confirma o envio:

Olá, Italínea Itapetininga! Fiz o tour virtual 360° e quero agendar uma visita ao showroom.

• Dia: sábado, dd/mm
• Período: Tarde
• Gostei no showroom: Cozinha Grafite · Jantar, Closet Planejado
• Nome: Ana
• WhatsApp: (DDD) número informado
• Observações: Quero ver de perto as portas do closet.

Enviado pelo tour virtual 360°

Se o cliente marcou ambientes com ♥, eles vêm na linha “Gostei no showroom”. A equipe sabe que a pessoa quer ver o closet e a cozinha grafite antes de ela chegar, e pode recebê-la já no andar de cima. A última linha diz de onde o pedido veio.

A partir daí, é conversa normal: a loja confirma o dia e combina o horário. Nada fica gravado em servidor. O pedido existe só na mensagem que o cliente manda, e o tour não guarda nome nem telefone.

Do Meu projeto à visita

O agendamento conversa com a lista de favoritos. Enquanto passeia, o cliente marca com ♥ os ambientes de que gostou, e eles se juntam no painel Meu projeto. O segundo botão desse painel é “Ver de perto no showroom”. Ele fecha o painel e abre a aba de visita, com a lista pronta para entrar na mensagem.

A visita vira a continuação do passeio: ver de perto o que o cliente já escolheu na tela. Como a lista funciona está em favoritos no tour 360°.

Como chegar no dia

O tour também resolve a chegada. O botão Como chegar fica no trilho de botões do tour, no menu do celular, no painel A loja e no rodapé da tela de abertura. Ele abre a janela “Visite o showroom”, com o endereço e quatro saídas:

• Google Maps e Waze, com a rota até as coordenadas da loja;
• Uber, com o destino já preenchido;
• 99, que copia o endereço e avisa: “Endereço copiado: cole no app da 99”.

Embaixo, um botão copia o endereço para quem quer mandar a alguém ou usar outro aplicativo. Como cada botão funciona está em como chegar pelo tour 360°.

E há um ganho que o mapa não dá: quem passeou pelo tour já viu a entrada, o estar e a cozinha colonial logo depois da porta. Chega à loja reconhecendo o lugar.

Quer o agendamento de visita no tour do seu showroom? Mande o endereço da loja, os dias e períodos em que a equipe recebe visitas e o WhatsApp que atende. Respondemos em até 1 dia útil com uma proposta.

Três outros jeitos de marcar pelo tour

O pedido de visita é um dos caminhos que a gm360 monta dentro do tour. Em outros showrooms, o mesmo problema teve outras respostas:

• Formulário de test drive, na BMW Osten Perdizes. O pedido sai ao lado do carro, com o modelo, a unidade, a data e o período, e pode ir ao WhatsApp da loja ou direto ao sistema da equipe comercial. Está em test drive pelo tour 360°.
• WhatsApp direto, na Honda Hipervel. Não há formulário: o botão “Falar com a Hipervel” abre o WhatsApp da loja com uma mensagem que já cita o modelo, e a loja conduz a conversa dali. Está em a Honda Hipervel por dentro em 360°.
• Pedido de visita com confirmação na tela, no Atelier Sandro Barros. O botão fixo “Agende uma visita” abre um formulário curto com nome, telefone e assunto. O pedido é registrado, e o visitante vê a confirmação na hora. Está no case do Atelier Sandro Barros.

Na Italínea, o pedido de visita fica entre esses modelos. Tem dia e período, como o test drive, mas sai pelo WhatsApp e não grava nada, como o contato da Hipervel. E leva junto a lista do que o cliente quer ver.

O que medir

O tour registra cada etapa no Google Analytics:

• lead_form_open: a janela foi aberta na aba de visita, com o lugar de onde veio o clique: o Meu projeto, o painel A loja ou o menu;
• lead_submit_error: o cliente tentou enviar com algum campo faltando, e qual;
• generate_lead: o toque em “Enviar pelo WhatsApp” na aba de visita;
• gps_route_open e gps_route_select: a janela Como chegar foi aberta e qual aplicativo o cliente escolheu.

Nome e WhatsApp nunca entram nesses eventos. Com eles, a loja vê quantas visitas ao tour viram pedido de visita e de onde esses pedidos saem. Se a visita foi confirmada e o cliente apareceu, isso fica na conversa e no balcão da loja.

O que levar para o tour da sua loja

• Os dias em que a loja recebe visitas, quantos dias à frente aceita pedido e quais ficam de fora.
• Os períodos que a equipe consegue atender.
• O WhatsApp que recebe os pedidos e quem responde nele.
• As coordenadas da porta de entrada, para a rota terminar na calçada certa.
• O texto do aviso de confirmação, se a loja quiser algo diferente.

O passeio completo pelo showroom está em o showroom da Italínea Itapetininga em 360°, e o que mais entra no tour de uma loja de móveis, em tour virtual para loja de móveis planejados.

O que entra em qualquer tour personalizado está na página de tour virtual 360°, e o que fazemos para lojas e showrooms, na de showrooms. O tour é publicado em até 7 dias úteis depois da captura.