O hóspede abre o tour do hotel com perguntas práticas. Como é a rua, onde fica a recepção, onde se toma o café, como é o quarto que ele vai pagar. Se cada resposta está a um ou dois toques, o tour faz o trabalho da visita que o hóspede não pode fazer. Se é preciso andar ponto a ponto por corredores iguais, ele fecha a aba e volta para as fotos da plataforma de reservas.

Este post é para quem dirige ou faz o marketing de hotel, pousada ou hostel. Mostramos o que entra no tour, em que ordem, que informação colocar em cada ambiente e o que deixar de fora, a partir do tour que fizemos para o Hostal Providencia, em Providencia, Santiago do Chile: 81 panorâmicas em cinco andares, das quais 59 são áreas comuns. O que o tour faz pela hospedagem, no Google Maps e no site, está na página de tour virtual para hotéis e restaurantes.

O roteiro: da calçada ao quarto

O melhor roteiro segue o caminho do hóspede no dia da chegada. Cada parada responde a uma dúvida diferente.

  • Rua e fachada. Como reconhecer o prédio e onde fica a porta. O tour do Hostal Providencia tem duas cenas de fora: a esquina e a entrada principal.
  • Entrada e hall. Como se entra, a que horas, com que segurança. No hall do hostal, um ponto de informação explica as catracas e as câmeras.
  • Recepção. Onde o hóspede faz o check-in, deixa a mala e tira dúvidas.
  • Áreas comuns. Pátio, salas, bar, cozinha, lavanderia, sala de jogos: onde ele passa o tempo fora do quarto.
  • Café da manhã. Onde é servido e como funciona.
  • Quartos, por categoria. Uma vista para cada tipo de quarto que o hotel vende.
Fachada de esquina do Hostal Providencia, em Santiago, com paredes brancas, enxaimel no andar de cima, janelas de madeira e a entrada em arco com mural colorido, atrás de uma árvore de folhas secas e floreiras na calçada de lajotas
Hostal Providencia · a esquina, primeira miniatura da galeria

A galeria do tour segue essa ordem: esquina, entrada principal, hall de entrada, recepção, lounge da recepção, balcão de tours, e daí para os corredores, o pátio, o café e os quartos. Quem passa pelas miniaturas uma a uma faz a visita na sequência em que ela aconteceria.

A primeira cena, a que aparece quando o tour abre, não precisa ser a fachada. O tour do Hostal Providencia abre no pátio jardim, o ambiente que melhor resume o lugar. A troca para essa cena acontece atrás da tela de escolha de idioma, e quando o hóspede toca em “Iniciar tour” o pátio já está carregado.

A recepção: onde ficam as respostas

Na recepção, o hóspede quer saber o que acontece quando chega. A vista mostra o balcão e o que há em volta: o mapa da cidade, o quadro de chaves, a lista de serviços pintada na parede.

Balcão da recepção do Hostal Providencia revestido de selos e carimbos de viagem em preto, laranja e verde, com tampo de madeira; atrás, a placa Providencia Hostal, a lista de serviços pintada na parede, um relógio, o mapa de Santiago à esquerda e o quadro de chaves à direita
Hostal Providencia · recepção

O que a parede não diz, o tour diz num ponto de informação. Na recepção do Hostal Providencia são três: recepção 24 horas e os idiomas da equipe (espanhol, inglês e português), com um botão para falar no WhatsApp; formas de pagamento; e o que há para conhecer no bairro, como Bellavista, Lastarria e o Cerro San Cristóbal. Na entrada principal, outro ponto traz os horários de check-in e check-out e o guarda-volumes.

Recepção no tour 360° do Hostal Providencia com o ponto de informação Recepção 24 horas aberto, dizendo que a equipe fala espanhol, inglês e português e com o botão Falar no WhatsApp; ao fundo, o balcão de selos de viagem e, no rodapé, a galeria com Esquina, Entrada principal, Hall de entrada, Recepção, Lounge da recepção e Balcão de tours
Hostal Providencia · ponto de informação na recepção

Áreas comuns: no hostel, metade da decisão

Num hotel executivo, o quarto pesa mais. Num hostel, a área comum pesa tanto quanto: é ali que o hóspede cozinha, conhece gente, lava a roupa e passa a tarde. Das 81 panorâmicas do Hostal Providencia, 59 são áreas comuns: dois pátios, lounges, refeitórios, salão do café, bar, cozinha, lavanderia, sala de jogos, sala de computadores, corredores e escadas.

O que vale para todas elas: uma vista que mostre o uso, não só a decoração. Na cozinha, a bancada, o fogão e a geladeira. No refeitório, as mesas e quantos cabem. Na lavanderia, as máquinas.

Cozinha compartilhada do Hostal Providencia vista por uma janela larga de caixilho azul, com armários, micro-ondas, fogão e cafeteira; na frente, outro micro-ondas sobre a bancada de azulejo branco, um extintor e a geladeira à direita
Hostal Providencia · cozinha compartilhada

E, de novo, a informação no lugar em que ela é usada. No tour do hostal, cada serviço tem o seu ponto: o horário da cozinha na cozinha, o da lavanderia na lavanderia, o do bar no bar. O bar abre de segunda a quinta, das 17h às 22h30, e quem procura a informação a encontra parado diante do balcão. São 16 pontos de informação em 14 cenas, e cada um responde a uma pergunta que a recepção ouviria por mensagem.

Café da manhã: mostre o salão e diga como funciona

O café da manhã é uma das primeiras perguntas de quem reserva. O tour mostra o salão e o buffet, e um ponto de informação diz o que a foto não diz: no Hostal Providencia, o café da manhã não está incluso na diária, é vendido na recepção e servido das 7h30 às 10h.

Salão do café da manhã do Hostal Providencia com paredes brancas e cobertura translúcida, mesa de madeira com jogos americanos e potes de geleia, jardim vertical de vasos e a bandeira do Chile pendurada numa janela que dá para a escada
Hostal Providencia · salão do café da manhã

Dizer que o café não está incluso pode parecer contra a venda. Na prática, evita a reclamação de quem chegou achando que estava. O tour vende melhor quando não deixa expectativa errada.

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Quartos: uma vista por categoria

O hóspede reserva uma categoria, e o tour precisa mostrar cada uma: dormitório de 4, 6 ou 8 camas, individual, twin, casal, triplo, familiar. No Hostal Providencia, as 11 categorias fotografadas ficam num painel de quartos, separado da galeria, e cada cena de quarto tem um botão para reservar aquela categoria.

Quarto triplo do Hostal Providencia com três camas de solteiro de cabeceira branca entalhada lado a lado, colchas estampadas em azul e amarelo, dois criados-mudos com tampo laranja, painel desenhado em preto e branco na parede e piso de taco em espinha
Hostal Providencia · quarto triplo

Como montar esse painel, o que fotografar em cada tipo e por que vale uma cena só para o banheiro privativo está em categorias de quartos no tour 360°. Quando os quartos se espalham por vários andares, a planta por andar no tour 360° mostra onde cada um fica.

Para o hóspede de fora: idioma e celular

Hospedagem recebe gente de outros países, e o tour precisa falar com ela. O tour do Hostal Providencia abre no idioma do navegador, em espanhol, inglês ou português, e o hóspede troca de idioma num toque, sem recarregar. Mudam os nomes das cenas, os pontos de informação e o mapa. Como funciona a locução e o texto em três idiomas em outros tours está em audioguia em três idiomas no tour 360°.

Cada cena também tem um link próprio. A recepção pode mandar pelo WhatsApp o endereço que abre direto no quarto reservado ou na cozinha, em vez de pedir ao hóspede que procure.

O que deixar de fora

Tudo o que aparece no panorama fica público enquanto o tour estiver no ar, e o 360° mostra a sala inteira, inclusive o que estava atrás da câmera. Antes da captura, vale passar por cada ambiente com esta lista:

  • Senha do Wi-Fi. Muita hospedagem escreve a senha numa lousa ou num papel na parede. Com zoom, ela fica legível no panorama. Apague, cubra ou tire da parede antes da captura.
  • Hóspedes. Num hostel aberto, sempre há alguém no pátio. Combine com a recepção os horários de menos movimento em cada área. No Hostal Providencia, quem estava no pátio durante a captura aparece com o rosto desfocado.
  • Quartos ocupados. Mala aberta, cama desfeita e objetos pessoais não entram. Fotografe só quartos vagos e arrumados.
  • Preços na parede. Tabela de preço, cardápio do bar com valores e promoções mudam. O preço certo fica no motor de reservas.
  • Telas e papéis da recepção. Computador com a lista de hóspedes, ficha de check-in, documentos sobre o balcão.
  • Áreas técnicas. Depósito, rouparia, casa de máquinas, área em obra.

A lista completa da véspera, ambiente por ambiente, está em o que preparar no espaço antes da captura 360°.

Depois do roteiro: reserva, rota e Google Maps

Com o roteiro pronto, falta ligar o tour ao que o hóspede faz em seguida. A reserva pode começar dentro do tour, com datas e hóspedes já levados ao motor oficial: está em reserva dentro do tour virtual. A chegada, com rota no Google Maps, no Waze e corrida por aplicativo, está em como chegar pelo tour 360°. E a mesma captura serve ao Google Maps, para quem procura hospedagem na região: o caminho entre os dois está em do Google Maps ao tour próprio e na página de tour virtual no Google Maps.

O que entra num tour personalizado está na página de tour virtual 360°. Para a lógica do roteiro em outro segmento, o post o que mostrar no tour virtual da escola faz o mesmo exercício com três escolas.

Quer montar o roteiro do tour da sua hospedagem? Veja como trabalhamos com hotéis e pousadas ou fale com a gente pelo botão de WhatsApp no fim desta página.