Tour virtual 360° para loja de móveis planejados: o showroom aberto 24 horas

Numa loja de móveis planejados, o showroom é o argumento. O cliente chega com uma planta, umas fotos salvas no celular e muitas dúvidas, e decide quando vê o ambiente montado, abre uma porta e passa a mão no acabamento. Só que o showroom só trabalha com a loja aberta e com quem já resolveu ir até lá.

Um tour virtual 360° leva o showroom ao celular de quem ainda está pesquisando, a qualquer hora. E faz o primeiro passo do projeto acontecer ali dentro: o cliente marca os ambientes de que gostou, diz em que momento está o imóvel e manda tudo para o WhatsApp da loja.

Este post é para donos e gerentes de lojas de móveis planejados, de rede ou independentes. O exemplo é o tour da Italínea Itapetininga, loja exclusiva da rede no interior de São Paulo, com 19 ambientes em dois andares. O que o tour faz por lojas e showrooms em geral está na página de showrooms.

Por que o showroom é o argumento da loja

Móvel planejado é uma compra que o cliente faz antes de existir. Ele assina um projeto, e o móvel só fica pronto depois. O que dá segurança nessa hora é ver um ambiente parecido, já montado: a escala da cozinha, a combinação de cores, a luz dentro dos nichos, a ferragem.

O site da fábrica mostra o produto. O showroom mostra o que a sua loja sabe montar. É por isso que ele vale ser visto antes da primeira conversa, e não só depois.

Na Italínea Itapetininga, a primeira cena mostra num giro o que a loja tem no térreo: o estar, a cristaleira iluminada e a cozinha colonial, com a escada para o andar de cima ao fundo.

O que mostrar no tour de uma loja de planejados

Os ambientes montados, cada um com nome. O cliente procura por ambiente: a cozinha, o closet, o quarto das crianças. No tour da Italínea Itapetininga, os 19 ambientes estão em cinco áreas, cada uma com uma cor: Entrada & Cozinha, Living, Escritório & Copa, Andar Superior e Lounge & Reunião. A galeria do rodapé tem uma aba por área, e Ver todos abre a grade inteira.

Os acabamentos de perto. A foto mostra o ambiente. O detalhe precisa de texto. Os pontos (+) ficam presos ao que se vê: o puxador, as banquetas, o padrão do closet, as prateleiras com ferro, a torre de tomada com USB na sala de reunião. Na Italínea são 40 pontos em 16 cenas, com 10 cartões diferentes.

A iluminação. LED sob a prateleira do closet, spots no nicho da cristaleira, luz nas vitrines da cozinha. A captura é feita com as luzes da loja acesas, e o ponto (+) pode explicar o que o cliente está vendo. Na cristaleira da Italínea, o cartão Iluminação pontual traz o selo Lançamento Italínea e convida a ver a peça de perto na loja.

As ferragens e as funções. Porta deslizante, basculante, gaveta com divisória. Se a loja quer mostrar uma porta aberta ou uma gaveta puxada, isso se arruma antes da captura, porque a foto mostra o ambiente como ele estava naquele momento.

A descrição de cada ambiente. Na legenda, um toque abre um texto curto sobre o que se vê e o botão Quero um assim.

O que fica de fora também é decisão da loja: o estoque, a área de trabalho da equipe, os ambientes em montagem.

O tour como funil: do ♥ ao WhatsApp do projetista

Quem passeia por um showroom gosta de alguns ambientes e esquece de outros. O tour guarda essa escolha e a transforma num pedido de orçamento que o projetista consegue usar.

1. O cliente marca com ♥. O coração está na legenda de cada ambiente e em cada cartão (+). Os ambientes marcados vão para Meu projeto, com um contador no alto do tour. A lista fica no aparelho do cliente, e ele pode voltar a cada ambiente ou tirar um da lista.

2. O orçamento já vem qualificado. Pedir orçamento com estes abre o formulário com os tipos de ambiente já marcados a partir dos ♥: cozinha, dormitório, closet, sala e living, home office, banheiro, lavanderia ou espaço comercial. O cliente diz em que momento está o imóvel: pronto, na planta ou em obra, em reforma ou só pesquisando. É a pergunta que o vendedor faria primeiro. Depois vêm nome, WhatsApp com DDD, cidade e observações, como medidas, planta ou prazo.

3. A mensagem chega pronta. Enviar pelo WhatsApp abre a conversa com a loja, com tudo organizado: os ambientes, o momento do imóvel, a lista “Gostei no showroom”, o nome, a cidade e as observações, e a origem, “Enviado pelo tour virtual 360°”. O projetista responde já sabendo o que o cliente viu. Mais sobre esse caminho em a lista de favoritos no tour 360°.

4. Ou a visita, com dia e período. Quem prefere ver de perto escolhe, na aba Agendar visita, um dia entre os próximos 12 e o período, manhã ou tarde. A loja confirma o horário pelo WhatsApp. Os detalhes estão em agendar visita ao showroom pelo tour 360°.

Na Italínea Itapetininga, nada é gravado em servidor: a mensagem sai do WhatsApp do próprio cliente, e a loja não precisa de sistema novo para receber. Lojas que usam um CRM podem receber o pedido lá também, e isso se define no projeto.

Conte quantos ambientes tem o seu showroom e para onde devem ir os pedidos. Respondemos em até 1 dia útil com uma proposta. Fazer orçamento ↗ (abre em nova janela)

A identidade da marca na interface

Lojas de rede trabalham com a identidade da marca, e o cliente reconhece. Na Italínea Itapetininga, a interface do tour segue a identidade visual da Italínea: azul, pêssego e creme, botões em pílula, títulos leves com a palavra-chave em negrito azul.

Alguns detalhes vêm do ofício do projetista. As fotos e a miniatura ativa têm marcas de canto em L, como um esquadro. E a abertura é um armário: uma folha creme com o logo e o convite, outra com fotos do showroom, e, ao tocar em Iniciar tour, as duas deslizam como portas de correr.

Para a loja independente, vale o mesmo com a marca da própria loja. Para uma rede com várias lojas, o caminho é um padrão comum: a mesma interface, a mesma ordem de áreas e o mesmo formulário, cada loja com o seu endereço e o seu WhatsApp. Como montar esse padrão está em padrão técnico de tour 360° para franquias, e o que o tour faz por uma rede, em tour virtual para franquias. A abertura em si é assunto do post sobre a tela de abertura do tour 360°.

Google Maps: o showroom na busca

Quem procura “móveis planejados” na cidade vê primeiro as lojas no Google Maps. As fotos 360° publicadas ali aparecem na ficha da loja, ao lado das avaliações, e levam o cliente para dentro do showroom sem sair da busca. A Italínea Itapetininga tem 19 fotos 360° no perfil da loja no Google Maps.

A mesma captura serve ao tour e ao Google Maps. O Maps é o canal de descoberta, com a interface do Google, igual para todos os lugares. O tour próprio é onde a loja vende: pontos (+), lista de favoritos, orçamento, visita e Como chegar com Google Maps, Waze, Uber e 99. A diferença está em Google Maps e tour próprio: uma captura, dois papéis, e a publicação, em tour virtual no Google Maps.

O link de cada ambiente, para o vendedor mandar

O cliente pergunta pelo closet no WhatsApp. O vendedor responde com o link do closet, e o tour abre direto nele: tourgm360.com.br/italinea/#closet. Cada ambiente tem o seu endereço, e o botão Copiar link deste ambiente copia o link de onde se está. Para quem já conhece o tour, um parâmetro no link pula a abertura e vai direto ao ambiente.

O mesmo link serve para a assinatura do e-mail, para a resposta de um orçamento ou para um post sobre a cozinha nova. Mais em link direto para cada ambiente do tour.

Medir o interesse, sem dado pessoal

O tour mede o caminho até o pedido: quantas pessoas abriram o tour, que ambientes foram mais vistos, quais receberam ♥, quantas abriram o Meu projeto, quantas abriram o formulário e quantas enviaram, por orçamento ou por visita. Também mede quem pediu a rota e quem compartilhou um ambiente.

Nenhum dado pessoal vai para a medição. Nome e WhatsApp ficam só na mensagem que o cliente envia. Com isso, a loja sabe que ambiente desperta mais interesse e pode usar essa informação na vitrine e nas redes.

No celular, onde o cliente está

A interface foi pensada também para o celular. Na tela em pé, a abertura mostra as fotos em cima e o convite embaixo, sem rolagem. Dentro do tour, o coração com o contador fica no alto, e a faixa de baixo reúne o botão Orçamento e o nome do ambiente. As setas do chão só se redesenham quando a vista muda, o que deixa o tour leve no celular.

Quando a coleção do showroom muda

Showroom de planejados muda: chega uma linha nova, um ambiente é desmontado, outro ganha acabamento diferente. Vale planejar o tour para isso.

O que fica na interface muda sem fotografar de novo: os nomes e as descrições dos ambientes, os textos dos cartões (+), os selos de lançamento, os botões, as opções do formulário e o WhatsApp que recebe os pedidos. Quando a loja monta um ambiente novo, ou muda muito um que já existe, esse ambiente pede uma captura nova, só dele, que entra no tour ao lado dos outros. O resto do showroom continua como está.

Como é a captura

A loja fica livre de clientes por algumas horas, num horário combinado: antes da abertura, depois do fechamento ou num período de movimento baixo. Os ambientes ficam como o cliente deve vê-los: luzes acesas, nichos iluminados, decoração no lugar, sem etiqueta de preço e sem material de trabalho à vista. Num showroom de dois andares, a escada também entra, para o cliente subir no tour como subiria na loja.

O tour é publicado em até 7 dias úteis depois da captura. A lista do que arrumar antes do dia está em o que preparar no espaço antes da captura 360°.

Para orçar o tour do seu showroom

Antes da conversa, vale ter em mãos:

• O número de ambientes montados e de andares do showroom.
• Os detalhes que merecem um ponto (+): lançamentos, acabamentos, ferragens, iluminação.
• Para onde vão os pedidos: o WhatsApp da loja, de um projetista ou um CRM.
• O manual de identidade da rede ou da loja.
• Se o tour vai também para o Google Maps, no perfil da loja.
• Um horário com o showroom livre e os ambientes arrumados.

O que entra num tour personalizado está na página de tour virtual 360°. Os fatores que mudam o valor estão em quanto custa um tour virtual 360°. Fotos dos ambientes para o site e as redes podem sair na mesma visita, com a fotografia. O tour da Italínea Itapetininga está no ar em tourgm360.com.br/italinea ↗ (abre em nova janela), e o passeio pela loja, na ordem da visita, em Italínea Itapetininga: o showroom em 360°.