O hóspede abre o tour do hotel, entra no quarto, olha a cama, a janela, o armário. Gostou. E aí, na maioria dos tours, o caminho termina: não há botão de reserva, ou há um link para a página inicial do site, e ele precisa procurar as datas de novo. Muitos voltam para a plataforma de reservas onde encontraram o hotel e fecham por lá.

No tour do Hostal Providencia, hostel em Providencia, Santiago do Chile, o botão Reservar resolve esse trecho. Ele abre uma janela de busca dentro do tour e leva o hóspede ao motor de reservas do próprio hostal, já com a data de chegada, as noites, o número de hóspedes e o idioma preenchidos. Explicamos como isso funciona, o que fica de fora e por quê. O que mais entra num tour de hospedagem está na página de tour virtual para hotéis e restaurantes.

Dois lugares para reservar

O botão Reservar fica no cabeçalho do tour, em laranja, em todas as cenas. No celular, ele continua fixo no topo da tela enquanto o hóspede navega.

O segundo acesso aparece dentro dos quartos. Em cada cena de quarto, um botão “Reservar esta categoria” surge no alto, abaixo do nome do ambiente. Ele abre a mesma janela, mas com o tipo de quarto daquela cena já selecionado. Quem está olhando o quarto twin não precisa achar o twin numa lista.

Quarto twin do Hostal Providencia no tour 360°, com duas camas de solteiro de colcha listrada e paredes amarelas, o botão Reservar esta categoria no alto à esquerda, o botão Reservar no cabeçalho e a galeria de cenas do andar 2 embaixo
Quarto twin · o botão Reservar esta categoria abre a janela com o twin já escolhido

Uma janela no estilo Booking

Desenhamos a janela de reserva a partir de um formato que o hóspede já conhece: o das plataformas de reserva, com o Booking como referência. Ninguém precisa aprender a usar.

  • Barra de busca. Check-in e check-out, com amanhã e duas noites como padrão, o número de hóspedes de 1 a 9, com os botões − e +, e a contagem de noites ao lado. O limite de 10 noites e de 9 hóspedes é o mesmo configurado no motor do hostal.
  • Filtros. Todos, Privativos e Dormitórios, mais um botão “Banheiro privativo”, que esconde as opções com banheiro compartilhado.
  • Lista dos tipos à venda. São os 9 tipos que o hostal vende, do leito em dormitório misto ao quarto familiar para 6 pessoas. Cada um mostra a foto, as camas, a capacidade em ícones de pessoas (“Até 3 pessoas” ou “Preço por cama”, nos dormitórios), as comodidades e o link “Ver em 360°”, que fecha a janela e leva à cena do quarto.
  • Opções de banheiro. Quando um tipo de quarto existe com banheiro na suíte, privativo externo ou compartilhado, as opções aparecem como botões de escolha única, do jeito que as plataformas mostram as tarifas.
  • Resumo fixo. Embaixo, o bloco “Sua estadia” repete o quarto e o banheiro escolhidos, as datas, as noites e os hóspedes, e avisa que a reserva continua no motor oficial do hostal, numa nova aba.

A janela também evita erros simples. Se o hóspede escolhe um quarto privativo, o número de hóspedes se ajusta à lotação do quarto, a menos que ele já tenha mexido nesse número. Se o grupo não cabe no quarto escolhido, aparece o aviso para reservar mais de um quarto ou escolher outro.

Janela Reserve seu quarto do tour do Hostal Providencia com 1 hóspede e 2 noites, o filtro Todos ativo e a lista com cama em dormitório misto, cama em dormitório feminino sem foto 360° e quarto individual com três opções de banheiro, e o resumo Sua estadia com o botão Ver disponibilidade
A lista dos 9 tipos à venda · foto, camas, capacidade, comodidades e banheiro

O que vai para o motor de reservas

O hostal usa o FrontDeskMaster, um sistema de gestão em nuvem voltado a hostels, com motor de reservas próprio. É o mesmo motor do botão de reserva do site oficial. O tour não cria outro caminho de venda: ele leva o hóspede ao caminho que o hostal já usa.

Quando o hóspede toca em “Ver disponibilidade”, o tour monta o endereço do motor com o que foi escolhido na janela:

  • o idioma (espanhol, inglês ou português, o mesmo em que o tour está aberto);
  • a data de chegada;
  • o número de noites;
  • o número de hóspedes;
  • a moeda, quando o idioma é inglês ou português.

Data, noites e hóspedes só entram quando a data é válida, e o tour nunca envia um campo vazio. Com esses dados, o motor abre direto na disponibilidade, sem pedir a busca de novo. Testamos o endereço no motor publicado antes da entrega.

O motor abre numa nova aba, e o tour continua aberto na anterior. Se o navegador bloqueia a nova aba, o motor abre na mesma.

Motor de reservas do Hostal Providencia em português, aberto a partir do tour, com a etapa Escolha as datas concluída, chegada, saída e 2 pessoas já preenchidas, os filtros de quartos e o bloco Detalhes da reserva com 2 noites
O motor do hostal · a busca chega pronta, e o hóspede segue para a escolha do quarto

O FrontDeskMaster é o motor deste caso. A mesma lógica vale para outros motores que aceitam esses dados no endereço. Cada um tem os seus nomes de campo e os seus limites, e isso se confere no começo do projeto, com o motor que o hotel já usa.

A moeda acompanha o idioma

Em espanhol, o motor abre na moeda padrão do hostal, o peso chileno. Em inglês ou português, o tour pede o motor em dólar. A regra segue uma particularidade do Chile: a hospedagem paga em moeda estrangeira por turista estrangeiro pode ser isenta de IVA, conforme as condições da lei. O tour não promete isenção a ninguém. Ele só abre o motor na moeda que faz mais sentido para quem navega em outro idioma, e o hóspede confere as condições no motor.

O que o motor não recebe, e por quê

O motor do hostal não aceita o tipo de quarto no endereço. Por isso, a escolha do quarto e do banheiro na janela não segue para o motor. A data de saída também não vai como data: vai como número de noites, que é o que o motor espera. Cupom de desconto não entra.

Isso foi uma decisão de projeto, não um descuido. A escolha no tour tem duas funções: orientar o hóspede, que chega ao motor sabendo o que procura, e ajustar o número de hóspedes, que o motor recebe. O quarto e o preço final são confirmados no motor. O resumo da janela diz isso com todas as letras, para ninguém achar que o quarto já está reservado.

Preços desligados de propósito

Os preços “a partir de” de cada tipo de quarto estão na configuração do tour, mas desligados. O preço de um hostel muda com a temporada, com a ocupação e com a antecedência. Um valor fixo no tour ficaria velho em semanas, e o hóspede que vê um preço no tour e outro no motor desconfia dos dois.

Quem informa o preço é o motor, que está sempre atualizado. Se o hotel quiser mostrar preço no tour um dia, basta ligar a opção e manter os valores em dia.

Quer o botão Reservar levando ao motor do seu hotel? Mande o nome do motor de reservas e a lista dos tipos de quarto à venda. Respondemos em até 1 dia útil com uma proposta.

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Reserva direta, sem intermediário

O ponto central do recurso está aqui. O hóspede vê o quarto em 360° e cai no motor do próprio hotel, não numa plataforma de reservas. A reserva entra pelo canal direto do hostal, sem a comissão de uma agência online.

Isso não substitui as plataformas. O FrontDeskMaster tem um gerenciador de canais integrado a Hostelworld, Booking.com, Expedia, Agoda e Airbnb, e o hostal continua nas plataformas, como o Hostelworld. O tour acrescenta um caminho direto para quem chegou ao hostal pelo site, pelo Instagram, pelo Google ou por um link mandado no WhatsApp, e que antes precisaria procurar o botão de reserva em outro lugar.

Dormitório de 6 camas do Hostal Providencia, com beliches brancos de escada inclinada, colchas listradas em marrom e bege, parede verde-oliva e janela de venezianas de madeira com aquecedor abaixo
Dormitório de 6 camas · o “Ver em 360°” da cama em dormitório misto abre esta cena

O que medir no caminho até a reserva

O tour registra cada etapa no Google Analytics, com nomes de evento próprios:

  • booking_open: a janela de reserva foi aberta, com a origem: o botão do cabeçalho, o botão fixo do celular ou o “Reservar esta categoria” de um quarto.
  • booking_room_select: o hóspede escolheu um tipo de quarto na lista.
  • begin_checkout: o hóspede tocou em “Ver disponibilidade” e foi para o motor.
  • scene_select, com a origem booking_360: o hóspede saiu da lista para ver um quarto em 360°.

Com isso, o hotel enxerga quantas visitas ao tour abrem a reserva, de onde vem cada abertura e quantas chegam ao motor. A reserva confirmada fica nos relatórios do motor. O tour mede até a porta; o motor mede o que acontece depois dela.

O que levar para o tour do seu hotel

Antes da captura, vale reunir:

  • O nome do motor de reservas e o que ele aceita no endereço: data, noites, hóspedes, idioma, moeda.
  • A lista dos tipos de quarto à venda, com os mesmos nomes do motor, as camas, a capacidade e as opções de banheiro.
  • Os limites de estadia e de hóspedes configurados no motor, para a janela do tour seguir as mesmas regras.
  • Uma cena para cada tipo à venda. No Hostal Providencia, 7 dos 9 tipos têm vista 360°. O dormitório feminino e o familiar para 6 pessoas ficaram sem cena e aparecem na lista com um ícone de cama no lugar da foto. Fotografar todas as categorias que o motor vende evita esse buraco.
  • A política de preço: mostrar no tour ou deixar só no motor.

A forma de organizar os quartos no tour, com categorias, andares e atalhos, está em categorias de quartos no tour 360°. O caminho do hóspede até a porta do hostal, com rota e corrida por aplicativo, está em como chegar pelo tour 360°. E o que mais vale mostrar num tour de hospedagem está em o que mostrar no tour do hotel.

O que entra em qualquer tour personalizado da gm360 está na página de tour virtual 360°. O tour é publicado em até 7 dias úteis depois da captura.