Tour 360°
Como chegar pelo tour 360°: rota e corrida por aplicativo
No tour do Hostal Providencia, em Santiago, o botão Como chegar traça a rota no Google Maps ou no Waze, abre o Uber com o destino preenchido e copia o endereço para o Cabify.
O hóspede de um hostel quase sempre chega de longe. Desce do avião ou do ônibus numa cidade que não conhece, com o celular na mão, às vezes em outro idioma, às vezes à noite. A pergunta é uma só: como chego lá.
No tour do Hostal Providencia, hostel em Providencia, Santiago do Chile, essa pergunta tem um botão. O “Como chegar” abre uma janela com o endereço e quatro saídas: traçar a rota no Google Maps ou no Waze, pedir um Uber ou um Cabify. Mostramos o que cada botão faz de fato, por que o Cabify funciona diferente e por que esse recurso vale para hotéis e para qualquer negócio que recebe visita. Os outros recursos de um tour de hospedagem estão na página de tour virtual para hotéis e restaurantes.
Onde fica o botão
No computador, o Como chegar é o ícone de pino no cabeçalho do tour, ao lado dos idiomas e do botão Reservar. No celular, ele está no menu, junto com os idiomas, o WhatsApp e o e-mail do hostal. Em qualquer cena, o hóspede está a um ou dois toques da rota.
A janela tem um título, uma linha de instrução (“Trace a rota ou peça uma corrida até o hostel”), o endereço e dois grupos de botões: Navegar e Pedir uma corrida. Ela acompanha o idioma do tour: espanhol, inglês ou português.
Google Maps e Waze traçam a rota
Os dois botões do grupo Navegar abrem a rota até o hostal.
- Google Maps. O tour usa o link universal do Google Maps com as coordenadas do hostal. No celular, abre o aplicativo; no computador, o Maps no navegador. Como o destino é uma coordenada, e não uma busca por nome, o aplicativo não precisa adivinhar qual “Providencia” o hóspede quer.
- Waze. O link já pede a navegação. Quem tem o Waze instalado sai da janela com a rota em andamento, sem digitar nada.
Para quem chega de carro alugado ou vai a pé de uma estação de metrô, isso basta. Para quem acabou de pousar, com mala, a resposta costuma ser outra.
Uber com o destino preenchido
O botão do Uber usa o link universal oficial do Uber. A origem é a localização atual do hóspede, e o destino já vem preenchido com o nome e o endereço do hostal. Ele confere o preço da corrida e confirma, sem copiar nem digitar endereço em outro idioma.
Sem o aplicativo instalado, ou no computador, o mesmo botão abre a versão web do Uber ou a loja de aplicativos.
Cabify: o endereço copiado
Com o Cabify foi diferente. Hoje não existe um link que abra o aplicativo do Cabify com o destino preenchido e funcione de forma confiável. Em vez de oferecer um botão que abre o aplicativo vazio e deixa o hóspede sozinho, o tour faz três coisas num toque:
- copia o endereço do hostal;
- abre o aplicativo do Cabify, ou a loja, se ele não estiver instalado;
- avisa: “Endereço copiado. Cole como destino no Cabify”.
O hóspede só precisa colar. Esse botão aparece apenas no iOS e no Android. No computador não há aplicativo do Cabify para abrir, e um botão que copia um endereço para lugar nenhum só confundiria.
Esse tipo de decisão é a diferença entre um botão que existe e um botão que funciona. Cada aplicativo aceita uma coisa diferente pelo link, e isso muda com o tempo. Por isso cada caminho precisa ser testado no celular e no computador antes da publicação.
Quer a rota e a corrida dentro do tour do seu hotel? Mande o endereço e a lista dos aplicativos que os seus hóspedes usam. Respondemos em até 1 dia útil com uma proposta.
O caminho também está nas cenas
O botão resolve a rota. As perguntas sobre o bairro e a chegada ficam em pontos de informação dentro das cenas, no lugar em que fazem sentido:
- Na esquina, a cena da fachada, o ponto “Onde estamos” mostra as estações de metrô próximas, Baquedano (linhas 1 e 5) e Parque Bustamante (linha 5), e a Plaza Italia, com um link para o Google Maps.
- Na entrada principal, o ponto de check-in e check-out fala também do guarda-volumes, útil para quem chega antes do horário do quarto ou sai depois.
- Na recepção, o ponto “Explore o bairro” fala de Bellavista, Lastarria e do Cerro San Cristóbal, e outro lembra que a recepção funciona 24 horas, em espanhol, inglês e português, com um botão para o WhatsApp.
Há um ganho que nenhum aplicativo de mapa entrega: o hóspede já viu a fachada e a porta. Ele sabe o que procurar quando o carro para na esquina.
Por que isso importa para hotel, pousada e hostel
O tour de um hotel trabalha duas vezes. Antes da reserva, ele mostra o quarto e as áreas comuns. Depois da reserva, ele pode ser o guia da chegada. O link do tour cabe na mensagem de confirmação, no WhatsApp do pré-check-in e na bio do Instagram, e funciona no celular de quem acabou de desembarcar.
Para o hóspede estrangeiro, o idioma pesa. O tour do Hostal Providencia abre no idioma do navegador, e a janela Como chegar acompanha. Quem lê em português não precisa decifrar instruções em espanhol para chamar um carro.
E a recepção agradece. Cada hóspede que encontra o caminho pelo botão é uma pergunta a menos no WhatsApp do hotel.
E para outros negócios que recebem visita
O mesmo raciocínio vale para restaurante, clínica, escola, loja e salão de eventos. O que muda é a combinação de botões.
- Restaurante e bar, à noite: o botão do Uber pesa mais do que o do Waze.
- Clínica e escola: rota no Google Maps e no Waze, com o aviso de estacionamento ou de entrada para pedestres.
- Loja dentro de galeria ou supermercado: a rota leva ao prédio, e uma instrução no tour leva até a porta. Foi o que fizemos na Leva & Lava, contado no texto sobre instruções de uso no tour virtual, com horário, aviso de aberto ou fechado e estacionamento na mesma janela.
A regra geral é a do Hostal: cada botão precisa levar o visitante até o fim, e não só abrir um aplicativo.
O que medir
O tour registra dois eventos no Google Analytics:
- gps_route_open: a janela Como chegar foi aberta.
- gps_route_select: o visitante escolheu um aplicativo, com o nome dele: google_maps, waze, uber ou cabify.
Com o tempo, isso mostra quais aplicativos os hóspedes usam de verdade. Um botão que ninguém toca pode sair, e um que concentra os toques pode subir para o topo da janela.
O que preparar para o tour do seu negócio
- As coordenadas da porta de entrada, e não do centro do terreno. Num prédio de esquina ou numa galeria, a diferença é a calçada certa.
- O nome e o endereço como aparecem nos aplicativos, para o destino do Uber bater com o que o motorista vê.
- Os aplicativos que o seu público usa, inclusive os de corrida da sua cidade.
- As informações de chegada: metrô, estacionamento, entrada de pedestres, horário, guarda-volumes.
- Um teste no iOS, no Android e no computador antes de publicar.
A reserva, o outro botão que trabalha num tour de hospedagem, está em reserva dentro do tour virtual. E o que mais vale mostrar está em o que mostrar no tour do hotel.
O que entra em qualquer tour personalizado da gm360 está na página de tour virtual 360°. O tour é publicado em até 7 dias úteis depois da captura.
FAQ
Dúvidas frequentes
O hóspede precisa ter os aplicativos instalados?
Não. O Google Maps abre no aplicativo ou no navegador. O Uber, sem o aplicativo ou no computador, abre a versão web ou a loja de aplicativos. O Cabify, quando não está instalado, abre a loja.
Por que o Cabify não aparece no computador?
Porque o Cabify não tem um link que abra o aplicativo com o destino preenchido. O tour copia o endereço e abre o aplicativo para o hóspede colar o destino, e isso só faz sentido no celular. Por isso o botão aparece apenas no iOS e no Android.
A rota não corre o risco de levar a um endereço errado?
No Google Maps e no Waze, a rota é traçada até as coordenadas do hostal, e não a partir de uma busca pelo nome. Isso evita cair num lugar com nome parecido ou num endereço mal interpretado pelo aplicativo.
Dá para saber quantas pessoas pediram a rota?
Dá. O tour registra no Google Analytics cada abertura da janela Como chegar e qual aplicativo o visitante escolheu: Google Maps, Waze, Uber ou Cabify.
