Num hotel, o tour pode terminar no motor de reservas: datas, hóspedes, pagamento. Num aluguel de meses, não há motor. Ninguém fecha seis meses num apartamento com um clique; antes, quer saber se a unidade estará livre no mês da mudança, o que está incluído, como funciona o contrato. A venda acontece numa conversa.

O tour precisa levar o interessado até essa conversa no momento em que ele decidiu perguntar, com o que a equipe precisa saber para responder. No tour do Plaza de Armas Living, com quartos e apartamentos mobiliados por mês em frente à Plaza de Armas, em Santiago do Chile, isso é a Consulta. Mostramos como ela funciona, o que ela pergunta, para onde vai e por que o e-mail chega antes do WhatsApp. Os outros recursos de um tour de hospedagem estão na página de tour virtual para hotéis e restaurantes.

A consulta está onde a dúvida aparece

O botão Consultar fica no cabeçalho do tour, em todas as vistas, e fixo no alto da tela do celular. A consulta também abre em outros pontos do caminho:

  • Na abertura. Além de “Iniciar o tour”, a tela de abertura tem “Consultar disponibilidade”, que entra no tour já com a janela aberta. É o atalho de quem voltou ao link para perguntar.
  • No painel Residências. Cada cartão de unidade tem “Consultar”, ao lado de “Ver em 360°”.
  • No Prédio. O corte do edifício, com as unidades clicáveis, também leva à consulta.

Aberta de dentro de uma unidade, a consulta já vem com aquela unidade escolhida. Quem está olhando a sacada do 409 não precisa achar o 409 numa lista.

Painel Residências do tour do Plaza de Armas Living, com os cartões Apto 404 e Apto 409, cada um com o andar, os espaços em 360°, os destaques e os botões Ver em 360° e Consultar
Residências · Consultar ao lado de Ver em 360°, em cada unidade
Janela O prédio do tour do Plaza de Armas Living, com o corte estilizado do edifício, o Apto 409 destacado no 4º andar e, ao lado, os dados da unidade, os dois espaços e os botões Ver em 360° e Consultar
Prédio · a consulta também sai do corte do edifício

Estadia mensal: o que o tour pergunta

A primeira aba é “Estadia mensal”. Ela pergunta o que a equipe perguntaria na primeira mensagem:

  • A unidade. Uma opção para cada unidade, com o valor de referência por mês ou “Valor sob consulta”, e “Ainda não sei” para quem quer orientação.
  • A entrada. O mês de entrada, entre os próximos doze.
  • A duração. De 1 a 12 meses, ou “12+ meses”.
  • As pessoas. De 1 a 4.

Ao lado, um resumo mostra a foto da unidade e a referência do valor pelo período, quando a unidade tem valor de referência, sempre com o aviso de que os valores dependem da disponibilidade. Quem escolhe a unidade sem valor definido vê “Valor sob consulta para esta unidade”.

Agendar visita, também por vídeo

A segunda aba é “Agendar visita”, com dois tipos: presencial ou por videochamada, e uma data preferida. A videochamada é o que falta ao tour para quem está fora do país: o interessado já viu a unidade em 360°, e agora quer ver a luz da tarde, abrir o armário, ouvir a rua, com alguém do outro lado da câmera.

As duas abas usam os mesmos dados de contato. A equipe recebe uma visita marcada em vez de “queria mais informações”.

Os dados mínimos

Para mandar, o visitante preenche o nome e um WhatsApp ou telefone. E-mail e mensagem são opcionais. O campo de mensagem sugere o que costuma faltar: “Algo que devemos saber? Pets, datas, trabalho…”. Uma linha avisa: “Usamos seus dados só para responder a esta consulta.”

Pedir pouco é de propósito. Cada campo obrigatório a mais é um interessado a menos que chega ao fim, e o que falta se pergunta na conversa.

O e-mail chega antes do WhatsApp

No fim da janela há dois botões: “Enviar pelo WhatsApp” e “Enviar por e-mail”. Os dois fazem a mesma coisa primeiro: mandam a consulta para o servidor da gm360, que a entrega por e-mail à equipe do Plaza de Armas Living. Só depois o tour abre o WhatsApp do cliente, ou o aplicativo de e-mail do visitante, com a mensagem pronta.

A ordem importa. Entre tocar no botão e mandar a mensagem no WhatsApp, o visitante pode se distrair, mudar de ideia ou fechar o aplicativo. Com o e-mail primeiro, a equipe recebe a consulta de qualquer jeito, com o nome e o telefone, e pode chamar primeiro.

O e-mail vem em espanhol, no horário do Chile, com o que a equipe precisa para responder: estadia ou visita, a unidade, a entrada, a duração, as pessoas ou o tipo e a data da visita, a referência de valor vista no tour, a mensagem, o idioma em que o visitante navegava e um link que abre a conversa no WhatsApp com o número dele. Se o visitante deixou o e-mail, responder a mensagem vai direto para ele.

O envio foi feito para não se perder: segue mesmo quando a página sai para o WhatsApp, e cada consulta tem um identificador, para que um envio repetido não vire duas consultas.

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A mensagem pronta, no idioma do visitante

A mensagem que abre no WhatsApp é montada com o que o visitante escolheu, no idioma em que ele navegava. Em português, uma consulta de estadia sai assim:

Olá, meu nome é Ana. Tenho interesse em Apto 409 no Plaza de Armas Living. · Entrada: Março · Duração: 6 meses · Pessoas: 1

(Mensagem enviada pelo tour 360°)

Quem atende sabe, na primeira linha, o que a pessoa quer e de onde ela veio. Não precisa perguntar de novo a unidade nem a data. Pelo e-mail, a mesma mensagem leva também o telefone.

Fora da consulta, o WhatsApp do menu também manda contexto: a mensagem diz em que unidade e em que vista o visitante estava quando tocou no botão.

O que medir

O tour registra no Google Analytics cada etapa:

  • A abertura da consulta, com a origem: cabeçalho, celular, abertura, painel Residências ou Prédio, e a unidade.
  • O envio, com o tipo (estadia ou visita), o canal escolhido (WhatsApp ou e-mail), a unidade e o idioma.

Com isso, dá para saber quais unidades geram mais consultas, de onde elas saem e em que idioma chegam. A conversa e o contrato ficam com a equipe; o tour mede até a porta.

O mesmo desenho em outros negócios

A consulta é a versão de longa estadia de um padrão que aparece em outros tours da gm360. Na balada Limelight, o pedido de camarote chega por e-mail à equipe de eventos, como em reserva de camarote pelo tour 360°. No Quintal Iwasa’i, o pedido de mesa vai direto ao WhatsApp do restaurante, como em reserva de mesa pelo WhatsApp, de dentro do tour 360°. Na BMW Osten Perdizes, o test drive se pede ao lado do carro, como em test drive pelo tour 360°.

O que muda é o que se pergunta e para onde vai. O que se mantém: o pedido sai de dentro do tour, no lugar em que a vontade aparece, com o contexto preenchido.

O que preparar para a consulta do seu tour

  • Quem responde e por onde. O e-mail que recebe as consultas e o WhatsApp que atende.
  • O que perguntar. Os campos que a equipe precisa para a primeira resposta, e nenhum a mais.
  • As unidades com nomes que a equipe reconhece, iguais aos do contrato e do anúncio.
  • A política de valor: referência no tour, “sob consulta” ou nada.
  • Se haverá visita por vídeo, e quem faz.

Como montar o resto do tour de aluguel mensal, unidade por unidade, está em tour virtual para aluguel mensal. O que entra num tour personalizado está na página de tour virtual 360°. O tour é publicado em até 7 dias úteis depois da captura.

Quer as consultas chegando com a unidade e a data? Veja como trabalhamos com hotéis e hospedagem ou fale com a gente pelo botão de WhatsApp no fim desta página.